• Пн - Пт 9:00 - 18:00
  • Сб 9:00-15.30
  • Вс
Отдел продаж
0 800 75 40 04
БЕСПЛАТНО ПО ВСЕЙ УКРАИНЕ
Техническая консультация по
автокондиционерам:
Уважаемые клиенты! Прием заказов на отправку службами доставки осуществляется до 16.40
Подбор запчастей по номеру кузова или модели авто
Выберите ваш автомобиль из списка

Условия рекламации

Рассмотрение рекламации

Рекламация не рассматривается по следующим позициям: реле-регуляторы генератора, диодные мосты генератора, диоды, втягивающие реле стартера, катушки зажигания, коммутаторы системы зажигания, датчики, топливные насосы, свечи зажигания, модули и клапаны EGR.

Гарантия не распространяется на запчасти, если в конструкцию соответствующей системы автомобиля были внесены изменения не предусмотрены заводом изготовителем для данной комплектации автомобиля, в том числе переоборудование под другие чем предусмотрено топливо или расходные материалы; внесены изменения в настройки систем автомобиля не предусмотрены заводом изготовителем.

1.     Согласовать рекламацию с вашим куратором.

2.     Скачать формуляр рекламации, распечатать и заполнить.

3.     Оформить соответствующую заявку на сайте в личном кабинете (http://altstar.com.ua/index.php?route=account/return/add).

4.     Для рассмотрения рекламационного случая необходимо предоставить следующие документы:

а) Акт рекламации с печатью организации, которая производила установку;
б) Формуляр рекламации (скачать на сайте и заполнить);
в) Оригинал или копия заказ-наряда, подтверждающего установку рекламационной запасной части на сертифицированной станции технического обслуживания.,

5. Информация об отправке обязательносообщается куратору.

6.Отправка товара для рассмотрения рекламации осуществляется только за счет клиента.

     Гарантийная политика Bosch:

          На системы и компоненты бензинового или дизельного питания и впрыска, генераторы, стартеры и запчасти к ним производства BOSCH, гарантию поддерживает сеть гарантийных станций «Бош Авто Сервис». В случае возникновения претензий по качеству соответствующей продукции BOSCH, покупателю необходимо обратиться в ближайший сервис компании BOSCH.
Гарантия на сложные изделия, а именно: генераторы, стартеры и запчасти к ним, компоненты системы питания и управления двигателя, предоставляется только при их монтаже, диагностике и ремонте на:
- Бош Авто Сервис
- Бош Дизель Центр
- Бош Дизель Сервис
- Экспертных центрах Бош, имеющих соответствующую авторизацию;
- Официальных СТО производителей автомобилей (оригинальных сервисах) с предоставлением подтверждающих документов в виде оформленного соответствующим образом заказ-наряда с указанием всех выполненных работ. Информация по адресу:

http://ua.bosch-automotive.com/uk/parts_and_accessories/warranty/warranty_support_1
https://www.boschcarservice.com/ua/ru/workshop_search_ua/workshop_search
или по телефону линии тех. поддержки Bosch: 0 800 500 303

Важно!

1.     Несоблюдение вышеперечисленных условий влечет за собой отказ в возврате или в рекламации.

2.     Менеджер вправе запросить у клиента другие сопутствующие документы для выяснения причины возникновения возврата или рекламации.

3.     Возвраты и рекламации отправляются, вложив в посылку все вышеперечисленные документы.


Условия рассмотрения рекламационных обращений.



ТОВ «АЛЬТ-СТАР» является официальным дистрибьютором, представленных в ассортименте автомобильных запчастей и ретранслирует гарантийные условия от производителей данных запчастей.

Все запчасти и агрегаты из ассортимента ТОВ «АЛЬТ-СТАР» ежедневно используются в ремонте, устанавливаются на автомобили в сети СТО ТОВ «АЛЬТ-СТАР» и соответствуют всем техническим стандартам производителей.



  1. Общие положения для получения (сохранения) гарантии, сроки и условия, порядок обращения по рекламациям.

При приеме товара, клиент должен убедиться, что получил именно тот товар, который заказывал, проверить комплектацию, проверить на целостность товара и заводской упаковки. При обнаружении несоответствия целостности, комплектации, повреждения, клиент должен сообщить ответственному куратору ТОВ Альт-Стар на протяжении дня после приемки товар. После согласования с куратором, клиент должен оформить рекламацию в личном кабинете. Если после поставки прошло более одного дня, то претензии не принимаются.

Перед установкой детали на технику, клиент(механик) должен убедиться, что данная деталь подходит, сравнив ее со снятой деталью. Детали со следами установки возврату не подлежат. Детали в прозрачной упаковке проверяются на совместимость без вскрытия. Возврат деталей со вскрытой прозрачной упаковкой не допускается.

На все запчасти и агрегаты, распространяется гарантия до 6 месяцев, или до 10 тыс км (на продукцию Bosch см. пункт №4), в зависимости, что раньше настанет, от даты покупки у Альт-Стар.

  1. Гарантия не поддерживается в таких случаях:

Запчасти и агрегаты, имеющие повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети.

С механическими повреждениями, полученными во время монтажа или демонтажа, в результате аварии, небрежной эксплуатации или при попытке самостоятельного ремонта. Повреждены или потерявшие часть/полностью свои рабочие характеристики. Частично или полностью потерявшие работоспособность в результате использования в сочетании с сопутствующими узлами, компонентами или рабочими жидкостями расходными материалами, не предусмотренными автопроизводителем для данного автомобиля (узла) / не соответствующего качества / неудовлетворительного состояния / не отвечающих требованиям производителя. С признаками перегрева в результате нарушения правил эксплуатации или технологии выполнения работ.

Модифицированные при установке (изменение конструкции, геометрии или свойств материала изделия, шлифовка, подрезка, нанесение дополнительных покрытий / покраска). С признаками вмешательства вследствие попыток самостоятельного восстановления / ремонта гарантийного изделия.

Вышедшие из строя в результате эксплуатационного износа (в том числе в случаях, когда степень и интенсивность износа зависят от / обусловлены техническим состоянием сопутствующих компонентов и узлов, характером и особенностями эксплуатации).

Установленные без предшествующей квалифицированной оценки состояния автомобиля (диагностики автомобиля). Установленные с нарушением технологии выполнения ремонтных / монтажных работ или без соблюдения требований производителя относительно технологии замены, в т.ч. без замены сопутствующих компонентов соответствующего узла, масел, рабочих жидкостей соответствующего качества и спецификации (согласно технологических требований производителя); Установленные без использования специального инструмента в тех случаях, где это необходимо. Отсутствие подтверждения использования специального инструмента там, где для монтажа необходимо его использование и без использования этого инструмента существует реальная возможность повредить детали или сделать монтаж неверно. Подтверждением использования специального инструмента может послужить фото реального инструмента, используемого на автосервисе.

Эксплуатируемые в тяжелых условиях (спортивные соревнования, и т.п.);

Эксплуатируемые в сочетании с компонентами, которые не соответствуют конструктивным требованиям производителя, или если в конструкцию соответствующей системы автомобиля были внесены изменения, не предусмотренные заводом изготовителем для данной комплектации автомобиля, в том числе переоборудование под расходные материалы, отличные от предусмотренных автопроизводителем. Установленные в транспортное средство, в котором были произведены изменения в настройках систем, не предусмотренные заводом изготовителем.

Установленные самостоятельно, а не на сертифицированной станции технического обслуживания.

Гарантийный срок эксплуатации которых истёк на момент выявления дефекта.



  1. Гарантия не поддерживается по группам товаров в таких случаях:

3.1 Стартеры, генераторы и детали к ним

- Попадание воды, грязи, технических жидкостей, что привело к выходу агрегата из строя.

- С признаками перегрева в результате нарушения правил эксплуатации.

- В случае если стартер или генератор подвергались большой нагрузке, о чем свидетельствует одновременный выход из строя, втягивающего реле, щеточного узла, статора, ротора, бендикс или втягивающее реле со следами перегрева, c поврежденным редуктором.

- Механические повреждения на шлицах бендикса стартера.

- Отсутствует подтверждение диагностики состояния аккумуляторной батареи перед установкой нового стартера или генератора.

- Отсутствие Акта диагностики электрических сетей и сопутствующих узлов, таких как контактная группа замка зажигания, венца моховики, двигателя.



3.2 Система кондиционирования

- В случае поломки и замены компрессора кондиционера не была проведена обязательная промывка системы кондиционирования, не была проведена замена радиатора системы кондиционирования, не заменены фильтр осушитель, расширительный (ТРВ) клапан и другие необходимые компоненты согласно с требованиями производителя. Радиатор кондиционера не подлежит промывке, так как узкие каналы засоряются мелкими частицами, которые вновь приводят к выходу из строя системы кондиционирования.

- В случае, если при монтаже деталей системы кондиционирования использовались уплотнители, которые не предусмотрены производителем.

- В случае, если при монтаже компрессора кондиционирования использовалось масло, не предусмотренное производителем.

- В случае, если при монтаже деталей или ремонте системы кондиционирования использовались герметики, так называемые Leak STOP.

- В случае, если при вскрытии системы кондиционирования, не была произведена обязательная замена осушителя.

- В случае, если при установке нового компрессора кондиционера, не была произведена процедура запуска нового компрессора.



3.3 Детали электрооборудования, системы зажигания и подачи топлива

- Если отсутствуют результаты диагностики состояния электрооборудования и электрической сети автомобиля на момент выявления поломки и перед установкой новых компонентов. Результаты диагностики должны содержать информацию о соответствующей неисправности отражающий код ошибки и ее трактовка (с отображением результатов в виде распечатанного отчета, или фото, или в электронном варианте). Претензии не принимаются для рассмотрения в случае отсутствия указанного протокола.

- Имеющие повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети.

- Установленные в транспортное средство, в котором были произведены изменения в настройках систем и изменение типа топлива, не предусмотренные заводом изготовителем.

-Топливный насос, перед установкой обязательно следует выполнить чистку топливного бака и
топливопроводов. Допускается использование только рекомендованных автопроизводителем
топливопроводов. Не допускается эксплуатация насоса без фильтра.
Если внутри
насоса будут обнаружены следы грязи, воды, абразивного износа попадания агрессивных
веществ и т.д.



3.4 Ступицы и подшипники ступиц.

- установленных без применения деталей из комплекта (сальников, шплинтов, болтов, гаек и т.д.);

- установленных без соблюдения соответствующих технологических условий и инструкций (в том числе без применения соответствующего оборудования и инструмента)

Гарантия не поддерживается без предоставления информации:

1) Подтверждение типа и состояния специального инструмента, который использовался для установления

2) Момент затяжки центрального болта / гайки (если есть), и копия паспорта поверки динамометрического ключа

3) Для заявок с жалобой на люфт или смещение подшипника - фото измерения эллипсности отверстия поворотного кулака.



3.5 Рулевое управление: насосы ГУР и рулевые рейки

-если есть следы постороннего вмешательства или была попытка самостоятельного ремонта.

-если обнаружены несанкционированные изменения конструкции или схемы изделия, не предусмотренные заводом- производителем.

-обнаружены несанкционированные изменения в гидравлической системе автомобиля (шланги, бачок, рулевая рейка)

- механические повреждения

-Повреждения, вызванные попаданием внутрь насоса грязи и иных примесей.

-повреждения, вызванные несоответствием параметров жидкости, рекомендованным производителем автомобиля.

- не проводились регламентные работы при замене насоса ГУР, а именно: не устранены течи гидравлической жидкости и подсасывание воздуха по всей магистрали, не проводилась обязательная промывка гидравлической системы рулевого управления до установки нового насоса ГУР (промывать исключительно на старом насосе ГУР); не проведена процедура «развоздушивания» гидравлической системы.

-Не заменен расширительный бачек ГУР с встроенным фильтром. (Бачек с встроенным фильтром промывке не подлежит).

-не заполнена или отсутствует технологическая карта по установке насоса ГУР.

- не предоставлены моменты затяжки, которые применялись при установлении и копия паспорта поверки динамометрического ключа.

- не предоставлены тип и количество жидкости, а также описание процедуры прокачки (для насосов ГУР)

4. Гарантийная политика на продукцию BOSCH:



   На системы и компоненты бензинового или дизельного питания и впрыска, генераторы, стартеры и запчасти к ним производства BOSCH, гарантию поддерживает сеть гарантийных станций «Бош Авто Сервис». В случае возникновения претензий по качеству соответствующей продукции BOSCH, покупателю необходимо обратиться в ближайший сервис компании BOSCH.
Гарантия на сложные изделия, а именно: генераторы, стартеры и запчасти к ним, компоненты системы питания и управления двигателя, предоставляется только при их монтаже, диагностике и ремонте на:
- Бош Авто Сервис
- Бош Дизель Центр
- Бош Дизель Сервис
- Экспертных центрах Бош, имеющих соответствующую авторизацию;
- Официальных СТО производителей автомобилей (оригинальных сервисах) с предоставлением подтверждающих документов в виде оформленного соответствующим образом заказ-наряда с указанием всех выполненных работ. Информация по адресу:


http://ua.bosch-automotive.com/uk/parts_and_accessories/warranty/warranty_support_1
https://www.boschcarservice.com/ua/ru/workshop_search_ua/workshop_search
или по телефону линии тех. поддержки Bosch: 0 800 500 303



5. Для рассмотрения рекламации покупатель должен предоставить полный пакет документов:

5.1 в срок до 14 дней после снятия запчасти с автомобиля, предоставить с полным пакетом документов на склад ТОВ «АЛЬТ-СТАР».

5.2 Предоставить полный пакет документов:

1. Заполненный гарантийный талон (если предусмотрен заводом изготовителем) с печатью продавца;

2. Копию заказ-наряда СТО на установку и снятие запчасти, который должен содержать полную информацию о СТО (название, адрес, телефоны и т.д.), автомобиль (марка, модель, год выпуска, двигатель, № кузова, пробег автомобиля) полный перечень выполненных работ и установленных запчастей, расходных материалов (с печатью продавца);

3. Копию накладной или чека, согласно которым рекламационная деталь была приобретена на ТОВ «АЛЬТ-СТАР»

4. Акт рекламации, заполненного на СТО, где устанавливалась деталь, с полными данными об автомобиле (номер кузова, параметры двигателя, пробег автомобиля на момент установки и на момент снятия запчасти) с описанием дефекта запчасти и подробным описанием состояния всех запчастей узла автомобиля, в котором проводилась замена запчасти (с печатью исполнителя);

5. Заключение диагностического оборудования о соответствующей неисправности отражающий код ошибки и ее трактовка (с отображением результатов в виде распечатанного отчета, или фото, или в электронном варианте) и результаты диагностики состояния электрооборудования и электрической сети автомобиля на момент выявления поломки и перед установкой новых компонентов - Для элементов электрооборудования.

- акт рекламации, заполненного на СТО, где устанавливалась запчасть, с полными данными об автомобиле (номер кузова, параметры двигателя, пробег автомобиля на момент установления и на момент снятия запчасти) с описанием дефекта запчасти и подробным описанием состояния всех запчастей узла автомобиля, в котором проводилась замена запчасти (с печатью исполнителя);

- для электрооборудования должны быть предоставлены результаты диагностики состояния электрооборудования и электрической сети автомобиля на момент выявления поломки и перед установкой новых компонентов. Результаты диагностики должны содержать информацию о соответствующей неисправности отражающий код ошибки и ее трактовка (с отображением результатов в виде распечатанного отчета, или фото, или в электронном варианте).

6. Обязательства АЛЬТ-СТАР по рассмотрению рекламации:

- «Альт-Стар» обязуется рассмотреть рекламацию в течении гарантийного срока

-предоставить ответ в течение 21 дней * с момента поступления запчасти и комплекта рекламационных документов.

-в случае удовлетворения рекламации - агрегаты ремонтируются и возвращаются покупателю, а запчасти подлежат замене на новые (при наличии соответствующей запчасти на складах компании).

-в случае не удовлетворения рекламации - вернуть предоставленную запчасть покупателю. Если покупатель в 14-дневный срок с момента ответа не забирает запчасть, то компания не несет ответственность за дальнейшее ее хранение.

* Если запчасть передана поставщику для дальнейшего рассмотрения рекламации, срок ответа клиенту может быть увеличен. Поставщик оставляет за собой право требовать дополнительную информацию, необходимую для рассмотрения рекламационного обращения, в том числе с предоставлением соответствующих документов - распечаток протоколов диагностики, фото видео фиксации, предоставление транспортного средства или компонентов, соединенных с рекламационным изделием для проверки.